Питання від:
Ломоновский
Вік:
23
Как общаться с дебитором?
Добрый день!
Работаю в отделе досудебного возврата долгов.
Хочу узнать мнения профессионалов по поводу ведения переговоров с клиентами 2 типов:
1.Агрессивные. Общие принципы- оставаться вне, не входить в перепалку ясны. Но определенная, внятная структура диалога еще не выработана. Тут важно отметить что основная задача не только не допустить унижения должника им же, но и побудить вернуть долг.
2.Паникеры. В принципе в плане возврата не самая большая проблема, платят. Проблема в том, что когда начинает истерически рыдать вроде бы солидная дама, умоляющая о списании долга (что не возможно в принципе), чувствую себя не ловко.
Спасибо за ответы.
Работаю в отделе досудебного возврата долгов.
Хочу узнать мнения профессионалов по поводу ведения переговоров с клиентами 2 типов:
1.Агрессивные. Общие принципы- оставаться вне, не входить в перепалку ясны. Но определенная, внятная структура диалога еще не выработана. Тут важно отметить что основная задача не только не допустить унижения должника им же, но и побудить вернуть долг.
2.Паникеры. В принципе в плане возврата не самая большая проблема, платят. Проблема в том, что когда начинает истерически рыдать вроде бы солидная дама, умоляющая о списании долга (что не возможно в принципе), чувствую себя не ловко.
Спасибо за ответы.
Що означають ці оцінки?
Оцінки питань
Користувачі можуть голосувати за запитання, що сподобалися. Найкращі питання ми розміщуємо у спеціальній секції сайту.
Ви можете проголосувати за питання, якщо воно чимось вам сподобалося. Можливо, цікава тема, чи добре описана проблема, чи ви вважаєте, що відповіді психологів на поставлене питання корисно було б почитати багатьом іншим людям.
Якщо ви голосуєте за якесь питання, то посилання на нього пізніше може бути відображене на вашій особистій сторінці, у секції "Сподобалися питання". Ваші негативні оцінки ніде не відображаються.
У психологів на особистих сторінках запитання, що їм сподобалися, відображені не будуть.
