Манипуляция. Что это такое? Её нейтрализация.

     Были ли вы когда-нибудь объектом манипуляции? Проще говоря, кто-нибудь, когда-нибудь манипулировал вами, вашим сознанием, вашим поведением? Некоторые скажут, что ими никто и никогда и ни при каких обстоятельствах не манипулировал. И с ними можно согласиться, но только отчасти. Действительно грубую манипуляцию можно легко распознать и каким-то образом начать контролировать ситуацию. Ловкую, мастерски проведенную манипуляцию человек не осознаёт, и идеи, внушённые манипулятором, воспринимает как свои.

     Манипуляция – это такое влияние на человека, которое до поры до времени скрыто от адресата. Манипулятор добивается своей цели не с помощью силы, а с помощью хитрости. Образно говоря, манипуляция – «игра на струнах души» человека. Эти «струны» – его переживания, слабости, нереализованные амбиции и т. п. (в манипуляциях чаще всего используется стремление к самоутверждению, чувство вины, жадность и т.п.).

     С этим явлением встречался каждый и не раз. Начальник манипулирует подчинёнными, подчинённые начальником. Муж манипулирует женой, жена манипулирует мужем. Родители манипулируют детьми, дети манипулируют родителями. Продавцы манипулируют покупателями, мошенники доверчивыми гражданами. Список можно продолжить. Существуют так называемые психологические уловки-манипуляции, которые используют «профессионалы». Под психологическими уловками понимаются такие недопустимые (с точки зрения нравственности) приемы подачи информации, спора, дискуссии, полемики, которые основаны на психологическом воздействии на собеседника с целью сыграть на его чувствах самолюбия, стыда, ввести его в состояние заблуждения, раздражения, использовать проявления и других тончайших особенностей психики человека.

     Приведём примеры манипуляций, которые встречаются в повседневной жизни. 

• Большинству людей свойственно присматриваться к окружающим и стараться вести себя так же, как и они, делать то, что «принято». Мало кто хочет быть «белой вороной». И поэтому когда человека хотят склонить к определенному поведению, то ему обычно представляют данное поведение как широко распространенное, типичное для многих. «Сто тысяч человек в день пользуются сетью наших магазинов. Присоединяйтесь!» «По результатам опроса, за этого политика собираются проголосовать 75% избирателей. Выбор за вами!» «Пить пиво и курить круто. А тебе что, слабо»? Эти манипуляции имеют общее название – преувеличение типичности поведения.

• Следующий вид манипуляций называется ссылка на авторитеты. Людям свойственно прислушиваться к мнению тех, кто хорошо известен, достиг определенного веса в обществе, обладает какими-либо важными знаниями и т.п. Естественно, манипуляторы злоупотребляют этим: демонстрируют ложный авторитет (как в рекламах, где актер играет «врача-стоматолога» или «мастера по ремонту стиральных машин») или просто покупают публичное заявление авторитета (опять же это рекламные ролики, в которых, за большие деньги снимаются знаменитости).

• Создание спешки, ажиотажа также является разновидностью манипуляции. Чтобы основательно обдумать свои поступки, человеку требуется некоторое время. Так вот, времени-то его и стремятся лишить, когда хотят склонить к сомнительным действиям. Создав у человека ощущение спешки, его куда легче заставить действовать под влиянием сиюминутного импульса, а не разума. Навязывается формула: «Действуй немедленно или ты проиграешь!». Способ очень широко используется в торговле и рекламе, особенно, при организации распродаж. Создается ощущение дефицита: дешевого товара осталось мало, на всех не хватит, чтобы досталось тебе – хватай немедленно! «У нас осталась всего 15 телефонов, продающихся со скидкой! Приносим извинения тем, кто не успеет их купить». «Эта юбочка, к сожалению, последняя, все уже разобрали!» «Экскурсионный автобус отправляется прямо сейчас, осталось всего два места!»

  Впрочем, дефицит времени не всегда свидетельствует о попытке манипулирования. В жизни возникает довольно много ситуаций, действительно требующих быстрых решений. Необходимость действовать быстро свидетельствует о манипуляции лишь тогда, когда спешка создается искусственно.

•      Правила хорошего тона предписывают нам отвечать взаимностью в тех ситуациях, когда нам помогают чем-либо, оказывают услугу, делают подарок. Но порой нам могут сделать «подарок» или оказать непрошенную услугу специально – с целью оказать влияние, добиться от нас чего-нибудь. И очень часто это удается. Ведь принимая подарок или какую-нибудь «любезность», мы начинаем чувствовать себя обязанными и нам становится «неудобно» отказать тому, от кого мы этот подарок приняли. Манипуляции такого рода имеют общее название злоупотребление правилом взаимного обмена. Пример такой манипуляции – бесплатные дегустации в продуктовых магазинах, после которых предлагается купить тот товар, который человек попробовал. Мальчишки моют стекла у машин, стоящих на перекрестке, а потом просят водителей заплатить за работу, «сколько сможете». Сектанты «дарят» прохожим цветные журналы с описанием своей доктрины, а потом просят о материальном пожертвовании.    

   Панкратов В.Н. в своей книге «Психотехнология управления людьми», выпущенной в издательстве Московского Института Психотерапии, приводит примеры сорока психологических уловок-манипуляций. Самые простые из них знакомы всем.    

Ложь – прием, имеющий целью скрыть реальное положение дел и донести ложную информацию. В реальной жизни, пожалуй, не найдется человека, который хотя бы единожды не солгал. В повседневном общении каждый человек правдив ровно настолько, насколько умен.

Полуправда это смешивание лжи и достоверной информации; одностороннее освещение фактов; неточная и расплывчатая формулировка обсуждаемых положений; ссылки на источники с оговоркой типа «Не помню, кто сказал...»; искажение достоверного высказывания с помощью оценочных суждений и т.п. Прием полуправды чаще всего, используется тогда, когда необходимо уйти от нежелательного поворота спора, когда нет достоверных аргументов, но надо непременно оспорить противника, когда необходимо вопреки здравому смыслу склонить кого-либо к определенному выводу.

     Манипуляция сознанием масс – особая тема. С помощью чего она осуществляется? В основном с помощью средств массовой информации, т.е. печатных изданий, радио. Особое место в этом процессе занимает телевидение. В этом процессе принимают участие многие передачи, но, наверное, реклама занимает если, ни первое, то одно из первых «почётных» мест.

   Как защититься от манипуляций? Самый первый и главный способ защиты – это разглядеть сам факт манипуляции! Для этого нужно обладать знаниями и информацией. Как быть, если манипулятор – близкий тебе человек? Если это родной человек, то, наверное, стоит просто мягко поговорить и спокойно разрешить проблему.

     Если речь идет об использовании манипуляций в рекламе или торговле – проще всего просто отключить этот источник информации (выйти из магазина со слишком навязчивыми продавцами, переключить телевизор на другую программу на время рекламной паузы, пролистнуть, не читая, соответствующие страницы газеты и т. п.).

Знание механизмов функционирования психологических уловок поможет человеку эффективно нейтрализовать их в различных ситуациях полемики и спора, что позволит ему не стать объектом манипуляции со стороны безнравственных оппонентов.