Вопрос от:
Ломоновский
Возраст:
23
Как общаться с дебитором?
Добрый день!
Работаю в отделе досудебного возврата долгов.
Хочу узнать мнения профессионалов по поводу ведения переговоров с клиентами 2 типов:
1.Агрессивные. Общие принципы- оставаться вне, не входить в перепалку ясны. Но определенная, внятная структура диалога еще не выработана. Тут важно отметить что основная задача не только не допустить унижения должника им же, но и побудить вернуть долг.
2.Паникеры. В принципе в плане возврата не самая большая проблема, платят. Проблема в том, что когда начинает истерически рыдать вроде бы солидная дама, умоляющая о списании долга (что не возможно в принципе), чувствую себя не ловко.
Спасибо за ответы.
Работаю в отделе досудебного возврата долгов.
Хочу узнать мнения профессионалов по поводу ведения переговоров с клиентами 2 типов:
1.Агрессивные. Общие принципы- оставаться вне, не входить в перепалку ясны. Но определенная, внятная структура диалога еще не выработана. Тут важно отметить что основная задача не только не допустить унижения должника им же, но и побудить вернуть долг.
2.Паникеры. В принципе в плане возврата не самая большая проблема, платят. Проблема в том, что когда начинает истерически рыдать вроде бы солидная дама, умоляющая о списании долга (что не возможно в принципе), чувствую себя не ловко.
Спасибо за ответы.
Что означают эти оценки?
Оценки вопросов
Пользователи могут голосовать за понравившиеся вопросы. Лучшие вопросы мы размещаем в специальной секции сайта.
Вы можете проголосовать за вопрос, если он чем-то вам понравился. Может быть, интересная тема, или хорошо описана проблема, или вы считаете, что ответы психологов на поставленный вопрос полезно было бы почитать многим другим людям.
Если вы голосуете за какой-то вопрос, то ссылка на него позже может быть отображена на вашей личной страничке, в секции "Понравились вопросы". Ваши негативные оценки нигде отображены не будут.
У психологов на личных страничках понравившиеся им вопросы отображены не будут.
